Procon receberá reclamações pela internet durante Copa

O governo de São Paulo e o Procon-SP firmaram parceria para atuar juntos durante a Copa do Mundo. O objetivo é garantir a qualidade na prestação dos serviços e a defesa dos direitos dos estimados 63 mil estrangeiros e 327 mil brasileiros que estarão na capital paulista durante a competição.

Para isso, um site vai ajudar os turistas a resolver conflitos ligados ao consumo, como atrasos de voos, bagagens extraviadas e problemas com transporte terrestre e hospedagem. "A Copa do Mundo será uma oportunidade para o Brasil mostrar a qualidade de serviços de hospedagem, transportes e atendimento de bares e restaurantes", disse Vinicius Lummertz, secretário nacional de Políticas de Turismo.

As ações foram elaboradas pelo Comitê Técnico de Consumo e Turismo, da Secretaria Nacional do Consumidor. O órgão conta com representantes do Mistério do Turismo, da Secretaria de Aviação Civil, dos Ministérios da Saúde e dos Transportes, da Embratur, da Anac, da Infraero, da ANTT e da Anvisa, entre outros.

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O site ficará hospedado no portal do Procon-SP. O turista terá à disposição formulários específicos para cada demanda. A ferramenta terá ainda informações sobre os direitos do consumidor, aeroportos, aluguéis, segurança e telefones úteis, além de cartilhas trilíngues, tutoriais e aplicativos para serem baixados para o celular. O site vai centralizar as demandas. O canal estará acessível a partir de junho.